Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
1. Délai pour les retours :
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Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la date de réception.
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Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
2. État des articles :
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Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
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Les vêtements endommagés ou avec des signes d'usure ne seront pas remboursés.
3. Exceptions :
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Articles en solde : Les articles faisant l’objet d’une promotion ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement. En cas de défaut avéré, un échange sera proposé et pris en charge par nos soins.
4. Processus de retour :
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Étape 1 : Via notre formulaire en ligne : accéder à votre reçu de commande par mail cliquer sur « affichez votre commande » puis « demander un retour » pour obtenir une étiquette de retour.
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Étape 2 : Emballez soigneusement les articles à retourner et joignez votre numéro de commande à l'intérieur de votre colis.
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Étape 3 : Expédiez le colis à l'adresse fournie.
5. Frais de retour :
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Les frais de retour sont à la charge du client : 8,99€ pour la France et 15€ pour l’international, sauf en cas de défaut majeur confirmé ou d’erreur de notre part (ex. : article ou taille incorrecte envoyé). Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
6. Remboursements :
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Une fois les articles reçus et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Échanges :
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Les échanges sont acceptés dans les mêmes délais et conditions que les retours.
8. Contact pour assistance :
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Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à elkaftaan@gmail.com ou par écris via WhatsApp au +33 7 67 09 22 59